S/19.90
*Una vez realizado la transacción con Yape, el curso será asignado a tu cuenta en un máximo de 24 horas.
1.1 Presentación del curso
01:54 minutos2.1 Propuesta de valor
06:30 minutos2.2 Frentes de la orientación al cliente: Accesibilidad, Respuesta, Empatía
04:56 minutos2.3 Frentes de la orientación al cliente: Coherencia, Agilidad
04:44 minutos3.1 La fidelidad del cliente
04:24 minutos3.2 El cliente orienta nuestras acciones.
04:53 minutos3.3 Concepto de la calidad
06:02 minutos4.1 La comunicación 1
05:03 minutos4.2 La comunicación 2
05:33 minutos4.3 La empatía y la asertividad
05:21 minutos4.4 Medir la satisfacción del cliente
04:48 minutos5.1 Diferencia entre quejas y reclamaciones
05:18 minutos5.2 Las quejas y reclamaciones como oportunidad
04:59 minutos5.3 Ejemplo de gestión de quejas o reclamaciones
05:46 minutos5.4 Afrontar las crisis con el cliente
05:11 minutos6.1 Tipos de cliente 1
04:06 minutos6.2 Tipos de cliente 2
04:12 minutos6.3 Tipos de cliente 3
04:34 minutos7.1 Recapitulación
02:15 minutosPor favor confirmar que deseas bloquear a este miembro.
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